Retur, angrerett og reklamasjon

Vilkårene gjelder alt du kjøper av Tjessi.no: tanker, tilhengere, landbruksutstyr, maskiner, dekk og reservedeler, enten du kjøper etter en forespørsel, på telefon, på e-post eller hos oss i Sandnes.

Som forbruker har du rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven som ikke kan avtales bort, og vilkårene her begrenser dem ikke. Kjøper du som bedrift, gjelder kjøpsloven med det som står i punkt 6.

1. Selger

Selger er Tjessi.no AS, org.nr. 817 265 332, e-post mail@tjessi.no, telefon 477 60 477. Adresse: Todnheimvegen 97, 4312 Sandnes.

2. Angrerett for forbrukere

Kjøper du som forbruker uten at vi møtes, for eksempel etter en forespørsel på nettsiden, på telefon eller på e-post, har du 14 dagers angrerett. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Fristen regnes fra dagen du har fått varen, altså når du har hentet den hos oss eller tatt imot den fra fraktselskapet. Kommer en bestilling i flere leveranser, regnes fristen fra du har fått den siste.

Slik angrer du

Gi oss beskjed før fristen går ut. Du kan bruke angreskjemaet nederst på siden eller sende en e-post til mail@tjessi.no. Det er du som må kunne vise at du har brukt angreretten, så gi beskjed skriftlig.

3. Retur og kostnader

Varen må leveres tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer. Du kan levere den hos oss i Sandnes etter avtale, eller sende den til oss. Du betaler selv de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Tanker, tilhengere og maskiner kan ikke sendes i posten og må fraktes med lastebil. For slike varer oppgir vi et anslag over returkostnaden i tilbudet. Den er normalt omtrent like stor som frakten til deg.

4. Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake det du har betalt, også frakten for den rimeligste standardleveringen, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Pengene går tilbake på samme måte som du betalte, og du betaler ikke noe gebyr. Vi kan vente med å betale tilbake til vi har fått varen, eller til du har vist at den er sendt.

Når varen er brukt

Du kan undersøke varen for å se at den er som avtalt, uten at angreretten faller bort. Har du brukt eller håndtert varen mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke fra det varen har tapt seg i verdi. Dekk som er montert eller kjørt med, og maskiner og utstyr som er tatt i bruk, kan ha tapt seg i verdi.

5. Når angreretten ikke gjelder

• Når avtalen er inngått mens du er hos oss i Sandnes.
• For varer som er laget eller tilpasset etter dine spesifikasjoner, for eksempel en spesialbestilt farge, en ombygging eller utstyr som er satt sammen for deg.
• For tjenester som er utført, for eksempel dekkmontering, når du har bedt om at de utføres før angrefristen er ute.
• Når du kjøper som bedrift eller næringsdrivende.

6. Retur for bedrifter

Bedrifter har ikke angrerett eller rett til å returnere varer. Vi kan likevel godta retur etter skriftlig avtale. Da må varen være ubrukt, uskadd og i original emballasje, du betaler frakten begge veier, og vi kan trekke et returgebyr på inntil 20 % av prisen uten mva. for håndtering og verditap. Varer vi har bestilt særskilt til deg, eller tilpasset for deg, tar vi ikke i retur.

7. Feil ved varen og reklamasjon

Har varen en mangel, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget den eller burde ha oppdaget den. Som forbruker har du alltid klaget tidsnok hvis du gir beskjed innen to måneder. Fristen er to år etter at du overtok varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger, som tanker, tilhengere og maskiner. Gi beskjed skriftlig, gjerne med bilder.

Som forbruker kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6 holde betalingen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, heve kjøpet hvis mangelen ikke er uvesentlig, og kreve erstatning. Reklamasjonsretten gjelder også brukte varer, men det tas hensyn til varens alder, bruk og pris.

Kjøper du som bedrift, gjelder kjøpsloven. Du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen eller burde ha oppdaget den, og senest to år etter at du overtok varen.

8. Garanti

En garanti fra oss eller fra produsenten, for eksempel 10–15 års garanti på mange av ståltankene, gir deg rettigheter i tillegg til dem du har etter loven. Den begrenser ikke retten din til å reklamere.

9. Hvis vi ikke blir enige

Vi prøver å løse uenighet i minnelighet. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker klage til Forbrukertilsynet, som kan mekle mellom oss. Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Du finner mer informasjon og klageskjema på forbrukertilsynet.no.

Angreskjema

Du kan også skrive av skjemaet i en e-post til mail@tjessi.no.